польза (главная ценность портала, мобильных приложений, групп в соцсетях и всей коммуникации — помогать гражданам решать насущные проблемы);
простота (миссия госуслуг — помочь гражданам решать насущные проблемы максимально просто, даже в тех областях, которые касаются сложных государственных процессов);
единство (госуслуги — единая точка контакта человека с государством, у граждан должна складываться четкая связь, что госуслуги — это государство).
